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Resumo
O estudo analisou a insuficiência na qualidade, acessibilidade e confiança dos serviços digitais do GAD Paroquial El Paraíso de Celén, contexto que minimizou a participação cidadã em meios públicos digitais. Desse modo, o objetivo geral foi examinar a influência da qualidade do e-governo na participação cidadã, considerando a confiança como instrumento mediador. Igualmente, a metodologia foi quantitativa, descritiva, correlacional, não experimental e de corte transversal, por meio de um questionário estruturado com escala Likert e análise estatística no SPSS. A amostra foi composta por 328 pessoas da população economicamente ativa da paróquia. Além disso, os resultados indicaram alta confiabilidade do instrumento, com alfa de Cronbach global de 0,983, KMO de 0,880 e uma correlação positiva entre o e-governo e a participação cidadã, com Rho de Spearman de 0,867 e significância de 0,000. Dessa forma, concluiu-se que os serviços digitais ótimos reforçaram a participação cidadã e o vínculo institucional na paróquia estudada.
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