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Resumo
O objetivo desta pesquisa é examinar o efeito do avanço das competências gerenciais sobre a satisfação do cliente na Alianza Profesional Optical Store. Para realizar este estudo, foi usada uma metodologia combinada que mescla perspectivas quantitativas e qualitativas. Os dados foram coletados de 41 clientes por meio de pesquisas estruturadas, o que facilitou uma visão geral abrangente da situação atual do serviço. Os resultados apontam para uma relação positiva entre as competências de liderança e a satisfação do cliente, sugerindo que o aprimoramento das habilidades gerenciais leva a um aumento na percepção favorável do serviço. Os participantes expressaram altos níveis de satisfação, confirmando a teoria de que o investimento em treinamento de liderança e gerenciamento é essencial para melhorar a experiência do cliente. Os resultados da pesquisa destacam a importância de as empresas do setor óptico investirem no fortalecimento das competências gerenciais como um componente de sua estratégia para otimizar o atendimento ao cliente e, consequentemente, aumentar sua competitividade em um ambiente de mercado em constante mudança. Essa abordagem promove a fidelidade e o sucesso de longo prazo, destacando que o gerenciamento adequado das habilidades é essencial para se ajustar à dinâmica flutuante do mercado.
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