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Abstract
The purpose of this research is to examine the effect of the advancement in managerial competencies on customer satisfaction at the Alianza Profesional Optical Warehouse. The study was conducted using a combined methodology that merges quantitative and qualitative perspectives. Data from 41 clients were collected through structured surveys, which made it easier to obtain a complete picture of the current service situación. The findings point to a positive relationship between leadership competencies and customer satisfaction, suggesting that the improvement of managerial skills leads to an increase in favorable service perception. Participants expressed high levels of satisfaction, corroborating the theory that investing in leadership and management training is essential to improving the customer experience. The research findings highlight the importance of optical companies investing in strengthening managerial skills as a component of their strategy to optimize customer service and, Consequently, increase their competitiveness in a constantly changing market environment. This approach promotes loyalty and long-term success, underlining that proper skills management is essential to adjust to the fluctuating dynamics of the market.
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