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Resumen
El propósito de esta investigación es examinar el efecto del avance en competencias gerenciales en la satisfacción del cliente en el Almacén Óptico Alianza Profesional. Para realizar este estudio, se utilizó una metodología combinada que fusiona perspectivas cuantitativas y cualitativas. Se recolectaron datos de 41 clientes a través de encuestas estructuradas, lo que facilitó obtener una perspectiva completa de la situación presente del servicio. Los hallazgos señalan una relación positiva entre las competencias de liderazgo y la satisfacción del cliente, lo que sugiere que el perfeccionamiento de las habilidades gerenciales lleva a un incremento en la percepción favorable del servicio. Los participantes expresaron altos grados de satisfacción, confirmando la teoría de que la inversión en la capacitación de líderes y gerentes es esencial para mejorar la experiencia del cliente. Las conclusiones de la investigación recalcan la importancia de que las empresas del sector óptico inviertan en el fortalecimiento de competencias gerenciales como un componente de su estrategia para optimizar el servicio al cliente y, en consecuencia, incrementar su competitividad en un ambiente de mercado que cambia continuamente. Este método fomenta la lealtad y el éxito a largo plazo, subrayando que la correcta administración de habilidades es esencial para ajustarse a las dinámicas fluctuantes del mercado.
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