Inovação tecnológica e administrativa para otimizar aquisições de ínfima quantia: um estudo de caso em uma empresa pública equatoriana

Resumo

A presente investigação analisa as ineficiências do sistema de aquisições de ínfima quantia de uma empresa pública municipal dedicada a prestar serviços de telecomunicações, água potável, esgotamento sanitário e saneamento. O problema central relaciona-se ao módulo CGWEB, uma plataforma de gestão administrativa e financeira utilizada para tramitar requisições, ordens de compra e controle orçamentário, cujos processos apresentam lentidão, duplicidade de tarefas manuais, erros no carregamento de informações e limitada integração entre áreas, o que afeta a eficiência institucional. O objetivo do estudo foi propor um modelo de otimização que combine inovações tecnológicas e administrativas orientadas para a digitalização, automação e monitoramento do sistema de aquisições. A metodologia adotou uma abordagem mista, que incluiu análise documental, questionários aplicados a 81 funcionários de distintas áreas da instituição e entrevistas semiestruturadas com líderes internos. Os resultados evidenciam que os principais problemas percebidos estão relacionados com a falta de capacitação suficiente, a escassa retroalimentação sobre solicitações e a necessidade urgente de automatizar processos e gerar relatórios em tempo real. De maneira preliminar, os achados sugerem que a incorporação de inovações digitais reduz erros humanos, melhora a coordenação interáreas, encurta os tempos de aprovação e reforça a transparência. Conclui-se que o modelo proposto constitui uma estratégia replicável para otimizar processos de aquisições menores em entidades públicas, incrementando eficiência, sustentabilidade e confiança institucional.