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Resumo
Uma crise de comunicação é uma situação inesperada, urgente e potencialmente prejudicial para a instituição, caracterizada pela alta exposição pública e na mídia das decisões tomadas pela autoridade. Esta pesquisa é fundamental para entender como as instituições podem enfrentar desafios em ambientes digitais, fornecendo ferramentas para fortalecer sua capacidade de adaptação e resiliência. O objetivo é analisar o impacto da comunicação digital no gerenciamento de crises institucionais, identificando as estratégias implementadas e seu efeito na percepção da opinião pública. Este estudo foi desenvolvido sob uma abordagem analítica, descritiva e qualitativa, com o objetivo de analisar o impacto da comunicação digital no gerenciamento de crises institucionais, com uma revisão da literatura de estudos atuais relacionados ao objeto deste estudo. Os resultados revelaram que o público exige respostas claras, empáticas e transparentes das instituições ao lidar com problemas e conflitos de interesse ou posições controversas. Em conclusão, o gerenciamento eficaz de crises, com base em estratégias adequadas de comunicação digital, fortalece a confiança, a credibilidade e melhora a reputação das instituições e dos agentes públicos.
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