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Resumo
No ecossistema digital, os Reels do Facebook consolidam-se como um formato estratégico de comunicação audiovisual que rompe com a rigidez das mensagens institucionais tradicionais, permitindo maior interação e alcance junto ao público cidadão. Atualmente, as instituições públicas de Loja enfrentam o desafio de se adaptar à comunicação digital, com escassas estratégias para otimizar o uso dos Reels, o que limita seu potencial para fortalecer a transparência e o vínculo com a cidadania. Este estudo objetiva analisar o impacto do conteúdo audiovisual dos Reels no Facebook e sua influência na comunicação institucional nas entidades públicas de Loja. A pesquisa foi desenvolvida sob uma abordagem mista, de tipo correlacional e não experimental, utilizando análise de métricas digitais, entrevistas com especialistas em comunicação e produção audiovisual, e pesquisas com cidadãos, a fim de obter uma visão integral do fenômeno. Evidenciou-se que a qualidade narrativa e técnica dos Reels influencia de forma significativa o engajamento e a percepção cidadã. Os resultados permitiram demonstrar que os Reels constituem uma ferramenta chave para fortalecer a comunicação institucional das entidades públicas em Loja, uma vez que melhoram a relação entre instituições e comunidade e aumentam a participação digital.
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