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Resumen
En el ecosistema digital, los reels de Facebook se consolidan como un formato estratégico de comunicación audiovisual que rompe con la rigidez de los mensajes institucionales tradicionales, permitiendo mayor interacción y alcance en audiencias ciudadanas. Actualmente, las instituciones públicas de Loja enfrentan el desafío de adaptarse a la comunicación digital, con escasas estrategias para optimizar el uso de reels, lo que limita su potencial para fortalecer la transparencia y el vínculo con la ciudadanía. Analizar el impacto del contenido audiovisual de los reels en Facebook y su influencia en la comunicación institucional en entidades públicas de Loja. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo correlacional y no experimental, utilizando análisis de métricas digitales, entrevistas a expertos en comunicación y producción audiovisual, y encuestas ciudadanas, con el fin de obtener una visión integral del fenómeno. Se pudo evidenciar que la calidad narrativa y técnica de los reels influye de forma significativa en el engagement y en la percepción ciudadana. Los resultados permitieron demostrar que los reels constituyen una herramienta clave para fortalecer la comunicación institucional de las entidades públicas en Loja, dado que mejora la relación entre instituciones y comunidad y aumenta la participación digital.
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