Innovación tecnológica y administrativa para optimizar adquisiciones de ínfima cuantía: Un estudio de caso en una empresa pública ecuatoriana

Resumen

La presente investigación analiza las ineficiencias del sistema de adquisiciones de ínfima cuantía de una empresa pública municipal dedicada a brindar servicios de telecomunicaciones, agua potable, alcantarillado y saneamiento. El problema central se relaciona con el módulo CGWEB, una plataforma de gestión administrativa y financiera utilizada para tramitar requisiciones, órdenes de compra y control presupuestario, cuyos procesos presentan lentitud, duplicidad de tareas manuales, errores en la carga de información y limitada integración entre áreas, lo que afecta la eficiencia institucional. El objetivo del estudio fue proponer un modelo de optimización que combine innovaciones tecnológicas y administrativas orientadas a la digitalización, automatización y monitoreo del sistema de adquisiciones. La metodología adoptó un enfoque mixto, que incluyó análisis documental, encuestas aplicadas a 81 funcionarios de distintas áreas de la institución y entrevistas semiestructuradas a líderes internos. Los resultados evidencian que los principales problemas percibidos están relacionados con la falta de capacitación suficiente, la escasa retroalimentación sobre solicitudes y la necesidad urgente de automatizar procesos y generar reportes en tiempo real. De manera preliminar, los hallazgos sugieren que la incorporación de innovaciones digitales reduce errores humanos, mejora la coordinación interáreas, acorta los tiempos de aprobación y refuerza la transparencia. Se concluye que el modelo propuesto constituye una estrategia replicable para optimizar procesos de adquisiciones menores en entidades públicas, incrementando eficiencia, sostenibilidad y confianza institucional.