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Resumen
Una crisis de comunicación constituye una situación inesperada, urgente y potencialmente perjudicial para la institución, caracterizada por una elevada exposición pública y mediática que recae sobre las decisiones adoptada por la autoridad. Esta investigación resulta clave para comprender cómo las instituciones pueden afrontar desafíos en entornos digitales, aportando herramientas para fortalecer su capacidad de adaptación y resiliencia. El objetivo es analizar el impacto de la comunicación digital en la gestión de crisis institucional, identificando las estrategias implementadas y su efecto en la percepción de la opinión pública. El presente estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo de tipo analítico, descriptivo, con el objetivo de analizar el impacto de la comunicación digital en la gestión de crisis institucional, con una revisión bibliográfica de estudios actuales referentes al objeto del presente estudio. Los hallazgos revelaron que la audiencia demanda respuestas claras, empáticas y transparentes de las instituciones al abordar problemas y conflictos de interés o posiciones controvertidas. En conclusión, una gestión de crisis efectiva, basada en estrategias de comunicación digital adecuadas, fortalece la confianza, la credibilidad y potencia la reputación de las instituciones y los actores públicos.
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